Política de trocas e devoluções
Nosso objetivo é que suas compras na Morango Rosa seja uma experiência incrível! Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções para atender suas necessidades e respeitando a legislação Federal de nº 8.078 e normas do Código de Defesa do Consumidor.
A primeira devolução é grátis! Comprou e não serviu ou não gostou da sua compra? Entre em contato com nós dentro do prazo de devolução que na primeira troca nós pagamos o custo do envio da mercadoria para nós. Nas próximas trocas o custo do frete da devolução é por conta do cliente.
QUAL É O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO?
O prazo máximo para solicitação de devolução do produto será de sete (07) dias corridos após o recebimento dos produtos. A contagem do prazo inicia a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados, sem exceções.
NORMAS PARA DEVOLUÇÃO
- O produto deve estar em sua embalagem original, bem como com as etiquetas originais do fabricante/marca.
- A nota fiscal original deverá ser enviada junto com o produto.
- Não serão aceitos produtos sujos ou com indícios de uso, lavados, com odores ou que tenham sido alterados ou ajustados.
- Os calçados não podem apresentar ranhuras na sola ou indícios de uso.
ALGUMA COMPRA NÃO TEM TROCA?
Pedidos onde a forma de pagamento for vale compras/troca não será aceito devoluções. Não oferecemos "troca da troca". Também não aceitamos trocas de peças promocionais compradas através de lives.
COMO EU SOLICITO A DEVOLUÇÃO?
Caso queira solicitar a devolução de algum produto envie um e-mail contendo o número do pedido, seu nome completo e CPF e uma foto nítida da etiqueta mostrando a referência do produto que gostaria de devolver para sac@boutiquemorangorosa.com
COMO FAÇO O ENVIO DA DEVOLUÇÃO? Após a solicitação de devolução, em um prazo de até dois (02) dias úteis, você receberá do nosso time a etiqueta com instruções de postagem, que poderá ser via correios ou transportadora, de acordo com a sua localidade. Essa opção é escolhida por nós, visando sempre a forma que for mais econômica.
QUAL O PRAZO PARA POSTAGEM APÓS RECEBIMENTO DA ETIQUETA? Você terá até 5 dias corridos para postar sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo de forma alguma ser prorrogada a data. Esse prazo conta também finais de semanas e feriados. Sugerimos sempre postar o quanto antes assim que você receber a etiqueta pelo nosso sac para não perder o prazo.
APÓS O ENVIO DA DEVOLUÇÃO, QUAL O PRÓXIMO PASSO?
Após o recebimento dos produtos devolvidos, nossa equipe verificará se a mercadoria encontra-se em perfeito estado e em até dois (02) dias úteis você receberá o retorno com aprovação da devolução no e-mail.
COMO É FEITO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO? Não trabalhamos com reserva de estoque/trocas, apenas devolução. Assim que aprovado sua devolução pelo time de qualidade, será liberado um vale compras em até dois (02) dias úteis onde você poderá comprar qualquer produto disponível no nosso site ou direto com um vendedor. O valor ressarcido será o valor final pago no produto devolvido, considerando sempre descontos e promoções aplicadas. Em caso de promoções do tipo "compre e ganhe um brinde" será necessário o envio do brinde junto com a devolução.
QUAL A VALIDADE DO VALE? O vale terá validade máxima de um ano. Após esse período ele expira e não será possível recuperá-lo.
COMO UTILIZAR O MEU VALE? Seu vale trocas é uma forma de pagamento, como cartão de crédito, pix, etc. Existe duas maneiras de utilizar o vale trocas, direto no nosso site ou com um vendedor. No site, ao finalizar sua próxima compra, na forma de pagamento, você seleciona a opção "adicionar vale presente", cola o vale enviado pelo nosso sac e clica em adicionar. Se o valor da compra for menor que o vale basta selecionar a forma de pagamento desejada para pagar o restante e após clicar em finalizar compra. Se preferir utilizar seu vale com um dos nossos vendedores basta solicitar ao sac para ser encaminhado ao atendimento de um vendedor.
NÃO QUERO UM VALE, COMO SOLICITO O REEMBOLSO? Se preferir, poderá optar pelo reembolso do valor pago no produto devolvido. No momento que o sac entrar em contato autorizando a devolução basta informar ao atendente que você prefere o estorno. Nesse caso, após o recebimento da devolução o time financeiro fará o estorno em até (03) dias úteis após a aprovação da devolução e enviará a você o comprovante do estorno de acordo com a forma de pagamento que a compra foi feita.
PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados em nossa loja tem o prazo de 90 dias corridos como garantia dos nossos fabricantes, em caso de falhas decorrentes da fabricação.
COMO ACIONAR A GARANTIA?
Para acionar a garantia das mercadorias entre em contato por e-mail sac@boutiquemorangorosa.com enviando seu cpf, a descrição do defeito, duas fotos que comprovem o defeito da peça e a foto da etiqueta do produto.
QUAL PRAZO PARA APROVAÇÃO DA GARANTIA? Entraremos em contato com o fornecedor que fará a análise das informações e nos retornará. Este retorno do fornecedor leva em média 10 dias úteis.
APÓS A APROVAÇÃO DA GARANTIA, QUAL É O PROCEDIMENTO? Assim que o fornecedor/ marca aprovar a devolução por garantia de defeito, será solicitado o envio da mercadoria defeituosa para nós ou em alguns casos, diretamente ao fornecedor. Se for enviado a nós, enviaremos após a fábrica. Assim que o fabricante recebe o produto eles revisam se realmente o defeito é da fabricação ou se não é natural de mal uso do produto ou degradação natural. Se for aprovado eles nos retornam avisando que pode ser liberado ressarcimento.
COMO SERÁ FEITO O RESSARCIMENTO? O reembolso do valor pago em caso de defeitos de fabricação será via vale compras no site ou com um vendedor. O valor será liberado somente após o recebimento do produto na fábrica e posterior aprovação pelo fabricante.
Não será aceito como produto com defeito: Dano causado pela lavagem inadequada, diferente da indicação da etiqueta; uso inadequado do produto; dano causado pelo consumidor acidentalmente ou desgastes e defeitos causados em decorrência do uso da mercadoria.